此頁面介紹的是求聞百科運營者處理侵權投訴、不良信息舉報事宜的方針。關於求聞百科社區處理涉著作權等侵權事宜的方針，請見「Qiuwen:侵權處理方針」。
求聞百科投訴與舉報處理方針（草案）
求聞百科（下稱「本網站」）是由無錫共筆全書網絡有限責任公司或其關聯實體作為運營者（下文中合稱「我們」），通過其網站及現在或未來可能不時提供的其他計算機軟件、應用程式、網站或其他類似產品或服務向用戶提供的互聯網信息服務。我們通過自身伺服器空間，為網站用戶在信息網絡傳播其所提供的信息提供便利。
為維護清朗網絡空間，有效處理侵權及違法內容，根據中華人民共和國（不含香港特別行政區、澳門特別行政區、台灣地區）法律、法規、規章、司法解釋及其他強制性規定（下稱「中國法律」），並根據《求聞百科用戶協議》中有關「補充方針」的條款，制定《求聞百科投訴與舉報處理方針》（下稱「本方針」）。
侵權投訴
根據《中華人民共和國民法典》和《信息網絡傳播權保護條例》的規定，我們制定了權利人書面通知程序及網站用戶書面說明程序。權利人書面通知程序供權利人要求撤下侵犯其民事權利之作品、表演或錄音錄像製品或其連結（下稱「相關侵權內容或連結」），網站用戶書面說明程序供網站用戶要求恢復其所提供的相關侵權內容或連結。
權利人書面通知程序（投訴通知）
如果相關權利人認為本網站上存在相關侵權內容或連結，可向我們發出書面通知（「投訴通知」），要求本網站刪除或斷開相關侵權內容或連結。
發出投訴通知者（「投訴人」）應在投訴通知中向我們提供下列各項內容：
（一）權利人的真實身份信息，包括姓名（名稱）、聯繫方式和地址；如為權利人的代理人，應提供有權代理的證明；
（二）要求刪除或者斷開連結的侵權作品、表演、錄音錄像製品的名稱和網絡地址；
（三）證明相關內容構成侵權的初步證明材料；
（四）對投訴內容真實性、行使投訴權利不損害公共利益的承諾書（格式應參見附件《投訴人承諾書》）；
（五）權利人或其代理人的有效身份證明與聯繫方式。
網站用戶書面說明程序（反通知）
如果收到投訴通知者認為被投訴的相關內容或連結不侵犯投訴人的民事權利，可向本網站發出書面說明（下稱「反通知書」），要求恢復相關內容或連結。
發出反通知書者（「反通知人」）應在反通知書中向我們提供下列各項信息：
（一）反通知人的真實身份信息，包括姓名（名稱）、聯繫方式和地址；如為反通知人的代理人，應提供有權代理的證明；
（二）要求恢復的作品、表演、錄音錄像製品的名稱和網絡地址；
（三）證明相關內容不構成侵權的初步證明材料；
（四）對通知內容真實性、投訴所涉內容符合法律的承諾書（格式應參見附件《反通知人承諾書》）；
（五）反通知人或其代理人的有效身份證明與聯繫方式。
我們如何處理投訴通知及反通知
我們收到投訴或舉報並審核確認後，將儘快刪除相關內容或連結。我們會將投訴通知的內容轉送給相關侵權內容或連結的提供者。
收到投訴通知者可能會向本網站發出反通知書，要求恢復被刪除的相關內容或連結。當我們收到相關反通知並審核確認後，將可能恢復被刪除的相關內容或連結，相關反通知書將由我們轉送予投訴人。
本網站特別提請投訴人注意：
（一）您所發送的投訴通知，其主要內容將在我們主辦的網站上公開。
（二）根據《中華人民共和國民法典》及《信息網絡傳播權保護條例》規定，投訴人收到反通知後，不應再就同一相關內容或連結再次向我們提出投訴。您可以向相關政府部門提出投訴並向本網站發出通知，或者向法院提出訴訟。如果投訴人收到我們轉送的反通知後，未在二十個工作日內向行政主管部門向本網站發出已提出投訴或已提起訴訟通知的，我們將恢復相關內容。
（三）對於一般的著作權、肖像權等問題，我們建議您可以先聯繫社區志願者諮詢。一般來說，志願者的回覆速度會快過本網站官方人員，志願者也能幫您找到更適合您的解決方式；本網站遇到的大多數侵權問題不需要直接聯繫社區裁決委員會或運營方。
違法內容處理
根據國家互聯網信息辦公室《網絡信息內容生態治理規定》，我們制定了違法內容處理程序，用於用戶提交不良信息舉報及針對舉報的申訴。
舉報途徑
- 向社區提交舉報
您可以點擊頁面上的「報告不良信息」或「報告不良資訊」按鈕，發送舉報信。對於默認界面設置（「共筆」界麵皮膚），此按鈕位於頁面右下側（電腦端）或頁面右上角「更多」（三個點圖標）菜單內（手機端）；對於「Vector」界麵皮膚，此按鈕位於頁面左下側（電腦端）或頁面頂端左上角「更多」（「三橫槓」圖標）菜單內（手機端）。
- 向運營者提交舉報
您可以通過本方針「聯繫方式」部分所列的方式提交舉報。在舉報內容中，您需要指明涉事內容所在位置及相關內容存在的不當之處。
舉報申訴
若遭到舉報移除的內容與您相關，您應當通過本方針「聯繫方式」部分所列的方式提交申訴。在申訴內容中，您需要指明為何相關內容不應被移除。
我們如何處理舉報及申訴
運營者或社區志願者收到投訴或舉報並審核確認後，將儘快刪除相關內容或連結。
與移除內容相關者可以向本網站發出申訴，要求恢復被刪除的相關內容或連結。當我們收到相關反通知並審核確認後，將可能恢復被刪除的相關內容或連結。
注意事項
請注意，根據本方針發出投訴、反通知、舉報、申訴時，即代表您已經知情同意以下事項：
（一）投訴人、反通知人、舉報人、申訴人（下合稱「行為人」）應確保自己的行為符合中國法律，符合社會公序良俗。
本網站特別提請各行為人注意：因投訴或舉報導致本網站錯誤刪除、斷開相關內容或連結，對網站用戶或本網站造成損失的，投訴人、舉報人應當承擔民事責任；因反通知書導致本網站錯誤恢復相關內容或連結，對權利人或本網站造成損失的，反通知人應當就此承擔民事責任。
（二）我們承諾：各行為人所提供的個人私隱信息及其他個人信息將嚴格保密。
對於侵權投訴通知、反通知，為履行法律義務必須傳送投訴通知書、反通知書信息時，我們將對其中的個人私隱及敏感個人信息予以匿名化處理。
（三）若所提供的初步證明材料不足以證明相關事實，投訴、反通知、舉報、申訴的內容違反中國法律，或者執行該等投訴、反通知、舉報、申訴之要求將嚴重損害公共利益，我們保留部分或全部拒絕該等要求的權利。
（四）本方針的生效、實施、解釋、修訂及爭議解決等各事項，均適用於中國法律；我們執行本方針的所有行為，均適用中國法律；本方針若存在與中國法律法規牴觸之處，相關部分被行政機關或法院宣佈無效的，不影響本方針其餘部分的效力。
參與本方針所列程序，即意味着相關糾紛將受中國法律約束。如果相關糾紛經協商、調解或行政投訴無法解決的，應由江蘇省無錫市梁溪區有管轄權的人民法院管轄。
聯繫方式
您可以通過電子郵件staff通知本網站運營者。
qiuwen.org
附件
投訴人承諾書
投訴人及其代理人在此承諾：
投訴人確認相關作品內容或連結侵犯本人民事權利，投訴行為符合中華人民共和國（不含香港特別行政區、澳門特別行政區、台灣地區）法律規定，符合社會公序良俗，投訴通知中所有內容均真實、完整、合法、有效。
如果本投訴通知存在任何不完整、不實、不合法或不符合社會公序良俗之處，投訴人將承擔由此產生的一切法律責任；因投訴通知導致本網站錯誤刪除或斷開相關內容或連結，對網站用戶或本網站造成損失的，投訴人將承擔由此產生的一切法律責任。
××××年××月××日
反通知人承諾書
反通知人及其代理人在此承諾：
反通知人確認被投訴的相關內容或連結不侵犯投訴人的民事權利，反通知行為符合中華人民共和國（不含香港特別行政區、澳門特別行政區、台灣地區）法律規定，符合社會公序良俗，反通知書中所有內容均真實、完整、合法、有效。
如果本反通知書存在任何不完整、不實、不合法或不符合社會公序良俗之處，反通知人將承擔由此產生的一切法律責任；因反通知書導致本網站錯誤恢復相關內容或連結，對合法權利人或本網站造成損失的，反通知人將承擔由此產生的一切法律責任。
××××年××月××日