忠诚计划(英语:Loyalty program),又称为酬宾方案、集点制度(日语:ポイントプログラム),是一种用以赢得顾客忠诚度为目的之市场营销手段[1],在不同国家和地区可能有不同的称呼,但都是通过给常使用某公司服务的顾客提供优惠、红利及会员卡等来吸引顾客再次进行消费。[2]申请酬宾方案会员卡通常需要使用到客户的姓名、住址等个人资料,申请完成之后,商家会将众多客户的信息整合到一起来进行市场调查,从而制定相应的销售策略。而通过回馈等措施,酬宾方案也会涉及到虚拟货币等金融领域。[3]
参考文献
- ↑ Sharp, Byron and Anne Sharp (1997), "Loyalty Programs and Their on Repeat-Purchase Loyalty Patterns", International Journal of Research in Marketing, 14(5), 473-86.
- ↑ Glossary L, Loyalty Program. Electronic Merchant Systems. [2011-08-18].
- ↑ European Central Bank. 1. Virtual Currency Schemes (PDF). Frankfurt am Main: European Central Bank. 2012-10: 5 [2014-03-05]. ISBN 978-92-899-0862-7.