服务科学, (Services Science) 以客观的研究方法论，针对服务主体包括服务提供者(Provider)与服务消费者(Consumer)二者，在服务体验过程中产出的所有相关议题，进行管理学与工程学的研究论述，故又被总称为服务科学，管理学与工程学。服务科学，以无形的服务作为基本研究对象，但并非将研究范围局限在服务业，任何产业都会有服务行为产生。
该名词首先由IBM公司提出，依IBM定义认为，所谓服务科学是指结合众多跨领域学科的研究，‘服务科学，管理学与工程学’（Services Science, Management and Engineering, SSME）整合既有不同领域的学术成果，包括电脑科学、管理科学、工程学、经济学、社会科学、法律、企业管理与策略、会计学以及金融管理，其基本目标在于研究服务需求与服务创新，透过服务设计让服务变得更有效率，进而将服务标准化为基础，寻求创新的服务型态。
来源 取自IBM Website: http://researcher.watson.ibm.com/researcher/view_group.php?id=1230
发展沿革
起于传统的电脑科学应用发展与学术研究，多集中于电脑硬体及电脑软件等工程技术探究，或过度强调企业资讯管理与资讯安全延伸议题的探究，而忽略对探索对其服务主体双方对服务体验的平衡。近年来首先由IBM提出 SSME 观点，探索服务会是全球未来各国GDP能否增长的主要来源，这概念逐受到全球各学术研究机构与电脑科学教育发展的重视，也逐渐出现成立相关的学术科系或者学程教育，比如在台湾的清华大学设立服务科学研究所。其它学校则以开设SSME学程为之。
服务的特性
服务是一个很主观的概念, 不但要满足服务体验的需求，还要让消费者感到满意，因此服务完全以消费者为导向。服务具有如下特性：
- 无实体性 服务运用实体产品来提供消费者服务。
- 无法保留具时效性 服务无法被储藏保留。
- 不可移动 这是服务业的不可移动性。
- 不可分割 服务是先有消费需求才产生提供服务动机，生产和消费之间关系难以分割。
- 客制化 服务则是针对消费者不同的需求，提供不同的服务，它注重的是客制化而不是一致性。
研究领域
- 创新服务
- 服务分析与设计
- 服务品质管理
- 服务工程
- 智慧财产权与服务
参考条目
英文条目
- customer service
- enterprise architecture
- managed services
- service (economics)
- service design
- service-dominant logic of marketing
- service economy
- service management
- services marketing
- service provider
- service system
- system
- web service
- Secure Operations Language
- Business Services Science
- Viable Systems Approach (VSA)
外部链接
- 清大服科所课程专案[永久失效链接]
- IBM - SSME
- 清华大学服务科学研究所
- 政治大学服务科学研究中心
- 中山大学资讯管理研究所。服务科学学程。2009
- 元智大学经营管理研究所。服务科学学程。2008
- 高雄第一科技大学服务科学管理研究所。2010年
- 台北科技大学服务与科技管理研究所
- 清大服务创新专案