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总机负责操作多电话线的插线接通工作，依据发话端的要求将电话线接到其他线路，故总机操作者又称为接线生或接线员。在港澳台地区，常依不同性别将男性总机称为“总机先生”、女性总机称为“总机小姐”。随着电信系统的数字化及自动化，拨电话已不需人工接自动宣读预录的语音，再依照发话端所按的分机号码，自动转接到该分机。许多具有语音辨识功能的自动总机[1]，可以在发话端不知道分机号码时，辨识发话者说的人名，再转接到对应分机，大大减低了总机的工作负担。
1878年1月，乔治·威拉德·克罗伊（George Willard Croy）开始在波士顿电话调度公司（Boston Telephone Dispatch）工作，他也成为世界上第一位电话接线员[2]。
参考文献
- ↑ 運用語音關鍵字辨識，憑姓名直接轉接分機. [2017-08-08].
- ↑ Petersen, J. K. The Telecommunications Illustrated Dictionary, Second Edition. 29 May 2002. ISBN 9781420040678.