中国铁路客户服务中心：修订间差异

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 年1月19日（2011年春运首日），中华人民共和国18个[[铁路局]]（公司）所在地也分别成立了铁路客户服务中心，并公布了服务热线。<ref>{{cite news|title=中国铁路客户服务中心服务电话一览|url=http://www.yn.xinhuanet.com/info/2011-01/21/content_21924653.htm|accessdate=2012-09-26|newspaper=新华网|date=2011-01-21|deadurl=yes|archiveurl=https://web.archive.org/web/20120423014113/http://www.yn.xinhuanet.com/info/2011-01/21/content_21924653.htm|archivedate=2012-04-23}}</ref>
-年11月20日，12306新增[[支付宝]]支付通道<ref>[http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=389086 12306网站购买火车票流程] {{Wayback|url=http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=389086 |date=20140111192158 }} 支付宝——个人帮助中心</ref>。
+年11月20日，12306新增[[支付宝]]支付通道<ref>[http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=389086 12306网站购买火车票流程] 支付宝——个人帮助中心</ref>。
 年12月6日，改版后的12306网站上线。新版网站增加了自动查询、自动提交订单、有票提醒等功能，但是并未增加之前流传的自主选座等功能。<ref>{{cite web|author=DoNews|title=12306网站改版上线 实现自动查询和抢票|url=http://tech.caijing.com.cn/2013-12-06/113657977.html|publisher=财经网|accessdate=2013-12-07|archive-date=2013-12-12|archive-url=https://web.archive.org/web/20131212111200/http://tech.caijing.com.cn/2013-12-06/113657977.html|dead-url=no}}</ref>
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 == 付款方式 ==
-各渠道不同程度支持通过[[銀行卡]]（详见相关说明）、[[支付宝]]或[[微信]]支付票款。<ref>[http://tech.sina.com.cn/i/2017-11-01/doc-ifynfvar5694433.shtml 11月起12306可用微信支付 支付宝已接入4年] {{Wayback|url=http://tech.sina.com.cn/i/2017-11-01/doc-ifynfvar5694433.shtml |date=20171101100523 }}，新浪科技</ref>微信支付票款功能2017年11月23日正式上线<ref>{{Cite web |url=http://www.hb.xinhuanet.com/2017-11/22/c_1121994828.htm |title=铁路12306购买火车票微信支付功能明日上线 |access-date=2017-11-22 |archive-url=https://web.archive.org/web/20171201031557/http://www.hb.xinhuanet.com/2017-11/22/c_1121994828.htm |archive-date=2017-12-01 |dead-url=yes }}</ref>。
+各渠道不同程度支持通过[[銀行卡]]（详见相关说明）、[[支付宝]]或[[微信]]支付票款。<ref>[http://tech.sina.com.cn/i/2017-11-01/doc-ifynfvar5694433.shtml 11月起12306可用微信支付 支付宝已接入4年] ，新浪科技</ref>微信支付票款功能2017年11月23日正式上线<ref>{{Cite web |url=http://www.hb.xinhuanet.com/2017-11/22/c_1121994828.htm |title=铁路12306购买火车票微信支付功能明日上线 |access-date=2017-11-22 |archive-url=https://web.archive.org/web/20171201031557/http://www.hb.xinhuanet.com/2017-11/22/c_1121994828.htm |archive-date=2017-12-01 |dead-url=yes }}</ref>。
 == 身份核验 ==
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 《南方都市报》報道称， “新一代客票系统一期工程项目”中标的2个公司价格分别为1.99亿元和1.3亿， 而业内人士称，一般客票系统的造价不会超过3千万元（不包括硬件費用）<ref>{{Cite web |url=http://tech.163.com/14/1124/05/ABPTRVSF000915BF.html |title=12306订票网站造价信息怎能成谜 |access-date=2014-11-24 |archive-url=https://web.archive.org/web/20141129110617/http://tech.163.com/14/1124/05/ABPTRVSF000915BF.html |archive-date=2014-11-29 |dead-url=yes }}</ref>。
-事實上，12306一期工程3个億（含硬件）的花費，相比[[百度]]、[[阿里巴巴集团|阿里巴巴]]或[[腾讯]]一年的巨額開銷，並不算貴<ref name="guancha20140111">[http://www.guancha.cn/Science/2014_01_11_199046.shtml 前淘宝工程师发帖谈12306：曾嗤之以鼻 现在认为几乎是奇迹] {{Wayback|url=http://www.guancha.cn/Science/2014_01_11_199046.shtml |date=20140111193404 }} [[观察者网]]</ref>。
+事實上，12306一期工程3个億（含硬件）的花費，相比[[百度]]、[[阿里巴巴集团|阿里巴巴]]或[[腾讯]]一年的巨額開銷，並不算貴<ref name="guancha20140111">[http://www.guancha.cn/Science/2014_01_11_199046.shtml 前淘宝工程师发帖谈12306：曾嗤之以鼻 现在认为几乎是奇迹] [[观察者网]]</ref>。
 === 身份證驗證漏洞 ===
-年1月6日，發現使用假[[中华人民共和国居民身份证|身份證]]可以訂票。12306稱，該網站未與[[中华人民共和国公安部|公安]]系統聯網，对身份证号信息没有审核环节。目前对身份证进行审核环节的，只有车站售票窗口、公安制证窗口和进站验票处及代售点<ref>[http://www.guancha.cn/society/2014_01_03_197246.shtml 12306网站现漏洞可用假身份证买票 黄牛可趁机囤积车票] {{Wayback|url=http://www.guancha.cn/society/2014_01_03_197246.shtml |date=20140111203019 }} 观察者网</ref>。1月14日，[[国务院新闻办]]稱，12306網站建立12306联网身份证系统<ref>{{Cite web |url=http://it.chinabyte.com/171/12837671.shtml |title=实名购票近日出台 12306联网身份证系统 |accessdate=2014-01-17 |publisher=光明网 |date=2014-01-15 |language=zh-cn |deadurl=yes |archiveurl=https://web.archive.org/web/20140118164147/http://it.chinabyte.com/171/12837671.shtml |archivedate=2014-01-18 }}</ref>。
+年1月6日，發現使用假[[中华人民共和国居民身份证|身份證]]可以訂票。12306稱，該網站未與[[中华人民共和国公安部|公安]]系統聯網，对身份证号信息没有审核环节。目前对身份证进行审核环节的，只有车站售票窗口、公安制证窗口和进站验票处及代售点<ref>[http://www.guancha.cn/society/2014_01_03_197246.shtml 12306网站现漏洞可用假身份证买票 黄牛可趁机囤积车票] 观察者网</ref>。1月14日，[[国务院新闻办]]稱，12306網站建立12306联网身份证系统<ref>{{Cite web |url=http://it.chinabyte.com/171/12837671.shtml |title=实名购票近日出台 12306联网身份证系统 |accessdate=2014-01-17 |publisher=光明网 |date=2014-01-15 |language=zh-cn |deadurl=yes |archiveurl=https://web.archive.org/web/20140118164147/http://it.chinabyte.com/171/12837671.shtml |archivedate=2014-01-18 }}</ref>。
 年3月1日，12306网站启用身份信息核验，未通过核验的身份信息不能完成购票<ref>{{Cite web |url=http://www.12306.cn/mormhweb/zxdt/201402/t20140223_1435.html |title=铁路互联网购票身份核验须知 |accessdate=2014-02-23 |publisher=铁路客户服务中心 |date=2014-02-23 |language=zh-cn |archive-date=2014-03-02 |archive-url=https://web.archive.org/web/20140302173442/http://www.12306.cn/mormhweb/zxdt/201402/t20140223_1435.html |dead-url=no }}</ref>。2015年11月初，12306网站推出了手机双向验证措施。根据铁路部门的消息，用户看到提示信息的旅客，在这3天时间里未验证仍可购票；但3天后旅客还没有完成验证，就会影响购票<ref>{{Cite web |url=http://tech.cnr.cn/techhlw/20151207/t20151207_520706905.shtml |title=12306网站喊你验证手机 |accessdate=2015-12-08 |publisher=环球网 |date=2015-12-07 |language=zh-cn |archive-date=2015-12-11 |archive-url=https://web.archive.org/web/20151211021246/http://tech.cnr.cn/techhlw/20151207/t20151207_520706905.shtml |dead-url=no }}</ref><ref>{{Cite web |url=http://www.sznews.com/tech/content/2015-12/03/content_12560038.htm |title=12306推出手机双向验证 “12月3日截止”为误读 |accessdate=2015-12-03 |publisher=北京日报 |date=2015-12-08 |language=zh-cn |deadurl=yes |archiveurl=https://web.archive.org/web/20151211123131/http://www.sznews.com/tech/content/2015-12/03/content_12560038.htm |archivedate=2015-12-11 |df= }}</ref>。
 === 驗證碼 ===
-年1月期間，12306網站曾将静态的[[验证码]]升級爲不断摇动的彩色动态验证码，致使不少抢票软件失效<ref>{{cite news|url=http://tech.sina.com.cn/i/2014-01-03/10049065441.shtml|title=12306网站生成彩色动态验证码|author=中国青年报|publisher=新浪网|date=2014-01-03|accessdate=2018-08-05|archive-date=2019-01-24|archive-url=https://web.archive.org/web/20190124015228/http://tech.sina.com.cn/i/2014-01-03/10049065441.shtml|dead-url=no}}</ref>。但這一措施未能有效遏制[[黃牛黨]]<ref>[http://finance.sina.com.cn/china/20140110/023917904466.shtml 12306新验证码黄牛3秒破解 官方称采取封堵措施] {{Wayback|url=http://finance.sina.com.cn/china/20140110/023917904466.shtml |date=20140111210322 }} [[新京报]]</ref>。
+年1月期間，12306網站曾将静态的[[验证码]]升級爲不断摇动的彩色动态验证码，致使不少抢票软件失效<ref>{{cite news|url=http://tech.sina.com.cn/i/2014-01-03/10049065441.shtml|title=12306网站生成彩色动态验证码|author=中国青年报|publisher=新浪网|date=2014-01-03|accessdate=2018-08-05|archive-date=2019-01-24|archive-url=https://web.archive.org/web/20190124015228/http://tech.sina.com.cn/i/2014-01-03/10049065441.shtml|dead-url=no}}</ref>。但這一措施未能有效遏制[[黃牛黨]]<ref>[http://finance.sina.com.cn/china/20140110/023917904466.shtml 12306新验证码黄牛3秒破解 官方称采取封堵措施] [[新京报]]</ref>。
 [[File:12306验证码界面（模拟）.jpg|缩略图|250px|12306网站图片验证码输入页面模拟]]
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 中国铁路客户服务中心网站的稳定性曾广遭诟病，如运行期间多次出现“服务器忙”等提示，甚至几度[[宕机]]。<ref>{{Cite web |url=http://mn.sina.com.cn/news/m/2012-09-25/07458944.html |title=12306购票网不稳定 有时顺利有时比登录钓鱼岛难 |accessdate=2013-01-08 |archive-date=2014-01-11 |archive-url=https://web.archive.org/web/20140111120753/http://mn.sina.com.cn/news/m/2012-09-25/07458944.html |dead-url=no }}</ref><ref>[http://www.nbd.com.cn/mobile/articles/2013-01-08/705515.html 12306网站多次现“服务器忙”]{{Dead link|date=2018年8月 |bot=InternetArchiveBot |fix-attempted=yes }}</ref><ref>{{Cite web |url=http://it.21cn.com/itnews/a/2012/1226/19/20151500.shtml |title=12306二度宕机已恢复 系统稳定性引发外界担忧 |access-date=2013-01-08 |archive-url=https://web.archive.org/web/20121231192719/http://it.21cn.com/itnews/a/2012/1226/19/20151500.shtml |archive-date=2012-12-31 |dead-url=yes }}</ref><ref>{{Cite web |url=http://tech.163.com/12/1227/12/8JNUE0GN00094MOK.html |title=12306三天两宕机 空调惹祸说立得住脚吗？ |accessdate=2013-01-08 |archive-date=2014-01-11 |archive-url=https://web.archive.org/web/20140111115635/http://tech.163.com/12/1227/12/8JNUE0GN00094MOK.html |dead-url=no }}</ref>中国大陆“乌云漏洞报告平台”也曾多次曝出该网站存在安全漏洞。<ref>{{Cite web |url=http://wooyun.org/searchbug.php?q=12306 |title=烏雲漏洞報告平臺揭发的BUG |accessdate=2013-01-26 |archive-date=2014-01-11 |archive-url=https://web.archive.org/web/20140111120753/http://wooyun.org/searchbug.php?q=12306 |dead-url=no }}</ref>
-虽然有着各種各樣的問題，但12306在[[硬件]]配置上仍是全球效能最強的客運網上售票系统，運行效率較低原因在於客運列車票務系統特殊的[[数据库]][[数据结构|結構]]及其数据更新方式（每買一張車票需要更新相應線路的所有車票数据）。但是，特殊的数据庫結構并非12306遭受诟病的唯一原因，問題还在于中國大陸的鐵路客運能力面对中國大陸特有的「[[春運]]」周期仍顯得捉襟見肘，無法同時滿足所有旅客的客运需求，在這種時期「一票難求」的問題仍然存在於各普通客運以及高速列車客運線路<ref>[http://www.guancha.cn/ChunYunLaiLe/ 春运来了] {{Wayback|url=http://www.guancha.cn/ChunYunLaiLe/ |date=20140111191328 }} [[觀察者網]]專題</ref>。
+虽然有着各種各樣的問題，但12306在[[硬件]]配置上仍是全球效能最強的客運網上售票系统，運行效率較低原因在於客運列車票務系統特殊的[[数据库]][[数据结构|結構]]及其数据更新方式（每買一張車票需要更新相應線路的所有車票数据）。但是，特殊的数据庫結構并非12306遭受诟病的唯一原因，問題还在于中國大陸的鐵路客運能力面对中國大陸特有的「[[春運]]」周期仍顯得捉襟見肘，無法同時滿足所有旅客的客运需求，在這種時期「一票難求」的問題仍然存在於各普通客運以及高速列車客運線路<ref>[http://www.guancha.cn/ChunYunLaiLe/ 春运来了] [[觀察者網]]專題</ref>。
 经过5年的运行，12306总体运行已經趋于稳定，在2015年、2016年春运购票高峰期间运行良好，据称12306已經采用[[阿里巴巴集团]]的[[阿里云计算]]技术<ref>{{cite web|author=人民网|title=12306采用阿里云 政府改变公共服务投资方式|url=http://culture.people.com.cn/n/2015/0119/c172318-26411880.html|accessdate=2015-02-02|archive-date=2015-04-26|archive-url=https://web.archive.org/web/20150426144242/http://culture.people.com.cn/n/2015/0119/c172318-26411880.html|dead-url=no}}</ref>。
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 === 遭遇撞庫攻擊 ===
-年12月25日，一份大小14[[Megabyte|MB]]，包含131653條用戶名、密碼和身份信息的文件在網上傳播開來。12306當天發表聲明，表示網站資料庫所有使用者密碼均為多次加密的[[散列函数|非明文轉換碼]]，此次洩漏的信息系經其他網站或管道流出<ref>[http://www.12306.cn/mormhweb/zxdt/201412/t20141225_2448.html 关于提醒广大旅客使用12306官方网站购票的公告] {{Wayback|url=http://www.12306.cn/mormhweb/zxdt/201412/t20141225_2448.html |date=20141226070656 }} 12306 [2014-12-25]</ref>。
+年12月25日，一份大小14[[Megabyte|MB]]，包含131653條用戶名、密碼和身份信息的文件在網上傳播開來。12306當天發表聲明，表示網站資料庫所有使用者密碼均為多次加密的[[散列函数|非明文轉換碼]]，此次洩漏的信息系經其他網站或管道流出<ref>[http://www.12306.cn/mormhweb/zxdt/201412/t20141225_2448.html 关于提醒广大旅客使用12306官方网站购票的公告] 12306 [2014-12-25]</ref>。
-[[铁路公安局|鐵路公安機關]]於2014年12月25日晚，將涉嫌竊取並洩露他人電子信息的犯罪嫌疑人蔣某某、施某某抓獲。他們通過收集互聯網某遊戲網站以及其他多個網站洩露的用戶名加密碼信息，嘗試登陸其他網站進行「撞庫」，非法獲取使用者的其他信息，並謀取非法利益<ref>[http://news.sina.com.cn/o/2014-12-26/122531331176.shtml 窃取12306用户信息犯罪嫌疑人被铁路公安抓获] {{Wayback|url=http://news.sina.com.cn/o/2014-12-26/122531331176.shtml |date=20141226070536 }} [[中國新聞網]] [2014-12-26]</ref>。
+[[铁路公安局|鐵路公安機關]]於2014年12月25日晚，將涉嫌竊取並洩露他人電子信息的犯罪嫌疑人蔣某某、施某某抓獲。他們通過收集互聯網某遊戲網站以及其他多個網站洩露的用戶名加密碼信息，嘗試登陸其他網站進行「撞庫」，非法獲取使用者的其他信息，並謀取非法利益<ref>[http://news.sina.com.cn/o/2014-12-26/122531331176.shtml 窃取12306用户信息犯罪嫌疑人被铁路公安抓获] [[中國新聞網]] [2014-12-26]</ref>。
 === “网络黄牛”黑色产业链 ===
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 == 外部連結 ==
-* [https://www.12306.cn/ 中国铁路客户服务中心]{{Wayback|url=https://www.12306.cn/ |date=20181011023833 }}{{zh-cn}}
+* [https://www.12306.cn/ 中国铁路客户服务中心]{{zh-cn}}
 {{-}}
 {{中国铁路总公司}}