此页面介绍的是求闻百科社区处理涉著作权等疑似民事侵权事宜的方针。关于求闻百科运营者处理涉著作权等侵权事宜及处理本网站不良信息的方针，请见“Qiuwen:投诉举报处理方针”。
求闻百科投诉与举报处理方针（草案）
求闻百科（下称“本网站”）是由无锡共笔全书网络有限责任公司或其关联实体作为运营者（下文中合称“我们”），通过其网站及现在或未来可能不时提供的其他计算机软件、应用程序、网站或其他类似产品或服务向用户提供的互联网信息服务。我们通过自身服务器空间，为网站用户在信息网络传播其所提供的信息提供便利。
为维护清朗网络空间，有效处理侵权及违法内容，根据中华人民共和国（不含香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区）法律、法规、规章、司法解释及其他强制性规定（下称“中国法律”），并根据《求闻百科用户协议》中有关“补充方针”的条款，制定《求闻百科投诉与举报处理方针》（下称“本方针”）。
侵权投诉
根据《中华人民共和国民法典》和《信息网络传播权保护条例》的规定，我们制定了权利人书面通知程序及网站用户书面说明程序。权利人书面通知程序供权利人要求撤下侵犯其民事权利之作品、表演或录音录像制品或其链接（下称“相关侵权内容或链接”），网站用户书面说明程序供网站用户要求恢复其所提供的相关侵权内容或链接。
权利人书面通知程序（投诉通知）
如果相关权利人认为本网站上存在相关侵权内容或链接，可向我们发出书面通知（“投诉通知”），要求本网站删除或断开相关侵权内容或链接。
发出投诉通知者（“投诉人”）应在投诉通知中向我们提供下列各项内容：
（一）权利人的真实身份信息，包括姓名（名称）、联系方式和地址；如为权利人的代理人，应提供有权代理的证明；
（二）要求删除或者断开链接的侵权作品、表演、录音录像制品的名称和网络地址；
（三）证明相关内容构成侵权的初步证明材料；
（四）对投诉内容真实性、行使投诉权利不损害公共利益的承诺书（格式应参见附件《投诉人承诺书》）；
（五）权利人或其代理人的有效身份证明与联系方式。
网站用户书面说明程序（反通知）
如果收到投诉通知者认为被投诉的相关内容或链接不侵犯投诉人的民事权利，可向本网站发出书面说明（下称“反通知书”），要求恢复相关内容或链接。
发出反通知书者（“反通知人”）应在反通知书中向我们提供下列各项信息：
（一）反通知人的真实身份信息，包括姓名（名称）、联系方式和地址；如为反通知人的代理人，应提供有权代理的证明；
（二）要求恢复的作品、表演、录音录像制品的名称和网络地址；
（三）证明相关内容不构成侵权的初步证明材料；
（四）对通知内容真实性、投诉所涉内容符合法律的承诺书（格式应参见附件《反通知人承诺书》）；
（五）反通知人或其代理人的有效身份证明与联系方式。
我们如何处理投诉通知及反通知
我们收到投诉或举报并审核确认后，将尽快删除相关内容或链接。我们会将投诉通知的内容转送给相关侵权内容或链接的提供者。
收到投诉通知者可能会向本网站发出反通知书，要求恢复被删除的相关内容或链接。当我们收到相关反通知并审核确认后，将可能恢复被删除的相关内容或链接，相关反通知书将由我们转送予投诉人。
本网站特别提请投诉人注意：
（一）您所发送的投诉通知，其主要内容将在我们主办的网站上公开。
（二）根据《中华人民共和国民法典》及《信息网络传播权保护条例》规定，投诉人收到反通知后，不应再就同一相关内容或链接再次向我们提出投诉。您可以向相关政府部门提出投诉并向本网站发出通知，或者向法院提出诉讼。如果投诉人收到我们转送的反通知后，未在二十个工作日内向行政主管部门向本网站发出已提出投诉或已提起诉讼通知的，我们将恢复相关内容。
（三）对于一般的著作权、肖像权等问题，我们建议您可以先联系社区志愿者咨询。一般来说，志愿者的回复速度会快过本网站官方人员，志愿者也能帮您找到更适合您的解决方式；本网站遇到的大多数侵权问题不需要直接联系社区裁决委员会或运营方。
违法内容处理
根据国家互联网信息办公室《网络信息内容生态治理规定》，我们制定了违法内容处理程序，用于用户提交不良信息举报及针对举报的申诉。
举报途径
- 向社区提交举报
您可以点击页面上的“报告不良信息”或“报告不良资讯”按钮，发送举报信。对于默认界面设置（“共笔”界面皮肤），此按钮位于页面右下侧（电脑端）或页面右上角“更多”（三个点图标）菜单内（手机端）；对于“Vector”界面皮肤，此按钮位于页面左下侧（电脑端）或页面顶端左上角“更多”（“三横杠”图标）菜单内（手机端）。
- 向运营者提交举报
您可以通过本方针“联系方式”部分所列的方式提交举报。在举报内容中，您需要指明涉事内容所在位置及相关内容存在的不当之处。
举报申诉
若遭到举报移除的内容与您相关，您应当通过本方针“联系方式”部分所列的方式提交申诉。在申诉内容中，您需要指明为何相关内容不应被移除。
我们如何处理举报及申诉
运营者或社区志愿者收到投诉或举报并审核确认后，将尽快删除相关内容或链接。
与移除内容相关者可以向本网站发出申诉，要求恢复被删除的相关内容或链接。当我们收到相关反通知并审核确认后，将可能恢复被删除的相关内容或链接。
注意事项
请注意，根据本方针发出投诉、反通知、举报、申诉时，即代表您已经知情同意以下事项：
（一）投诉人、反通知人、举报人、申诉人（下合称“行为人”）应确保自己的行为符合中国法律，符合社会公序良俗。
本网站特别提请各行为人注意：因投诉或举报导致本网站错误删除、断开相关内容或链接，对网站用户或本网站造成损失的，投诉人、举报人应当承担民事责任；因反通知书导致本网站错误恢复相关内容或链接，对权利人或本网站造成损失的，反通知人应当就此承担民事责任。
（二）我们承诺：各行为人所提供的个人隐私信息及其他个人信息将严格保密。
对于侵权投诉通知、反通知，为履行法律义务必须传送投诉通知书、反通知书信息时，我们将对其中的个人隐私及敏感个人信息予以匿名化处理。
（三）若所提供的初步证明材料不足以证明相关事实，投诉、反通知、举报、申诉的内容违反中国法律，或者执行该等投诉、反通知、举报、申诉之要求将严重损害公共利益，我们保留部分或全部拒绝该等要求的权利。
（四）本方针的生效、实施、解释、修订及争议解决等各事项，均适用于中国法律；我们执行本方针的所有行为，均适用中国法律；本方针若存在与中国法律法规抵触之处，相关部分被行政机关或法院宣布无效的，不影响本方针其余部分的效力。
参与本方针所列程序，即意味着相关纠纷将受中国法律约束。如果相关纠纷经协商、调解或行政投诉无法解决的，应由江苏省无锡市梁溪区有管辖权的人民法院管辖。
联系方式
您可以通过电子邮件通知本网站运营者、社区裁决委员会。
- 本网站运营者：
staff
qiuwen.org - 求闻百科裁决委员会：
adjcomqiuwen.org
此外，您可以通过指定的表单通知本网站的社区。请注意：处理该表单的用户均为本网站的志愿者，其不代表本网站项目运营方，亦不是官方人员，本网站不对其处理结果负责；您不应在向志愿者发送的邮件里透露您跟咨询内容无关的个人信息。
附件
投诉人承诺书
投诉人及其代理人在此承诺：
投诉人确认相关作品内容或链接侵犯本人民事权利，投诉行为符合中华人民共和国（不含香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区）法律规定，符合社会公序良俗，投诉通知中所有内容均真实、完整、合法、有效。
如果本投诉通知存在任何不完整、不实、不合法或不符合社会公序良俗之处，投诉人将承担由此产生的一切法律责任；因投诉通知导致本网站错误删除或断开相关内容或链接，对网站用户或本网站造成损失的，投诉人将承担由此产生的一切法律责任。
××××年××月××日
反通知人承诺书
反通知人及其代理人在此承诺：
反通知人确认被投诉的相关内容或链接不侵犯投诉人的民事权利，反通知行为符合中华人民共和国（不含香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区）法律规定，符合社会公序良俗，反通知书中所有内容均真实、完整、合法、有效。
如果本反通知书存在任何不完整、不实、不合法或不符合社会公序良俗之处，反通知人将承担由此产生的一切法律责任；因反通知书导致本网站错误恢复相关内容或链接，对合法权利人或本网站造成损失的，反通知人将承担由此产生的一切法律责任。
××××年××月××日